Заказчик - одна из крупнейших электросетевых российских компаний. Работает в девяти субъектах Российской Федерации. Суммарная трансформаторная мощность 77 тыс. МВА. Общая численность персонала – свыше 4,3 тыс. человек.
После работ по перенастройки модуля управления на сервере HPE ProLiant DL360 Gen9 оборудование выдало ряд ошибок при инициализации и перестало запускаться. Проект был реализован в апреле-мае 2026 года, на выполнение запроса ушло 39 часов.
Удаленная диагностика выявила отказ в работе модуля управления ILO, были предприняты попытки сброса модуля и обновления прошивок. Данный модуль является интегрированным в материнскую плату сервера, следовательно для восстановления потребовалась замена самой платы. Первая поставленная сервисная материнская плата оказалась дефектной, после чего команда инженеров запросила сервер к себе в сервисный центр для более оперативной диагностики во время замены компонентов. Со второй материнской платой проблема с ILO ушла, после сборки сервера в полную комплектацию на нем были обновлены все прошивки всех компонентов и были запущены нагрузочные тесты для стабильности его работы. Но после передачи полностью работоспособного сервера заказчику и установки его в стойку, при запуске сервер выдал те же ошибки.
Учитывая, что на стороне СЦ дефект не воспроизводился, выехали на объект для дополнительной диагностики на месте. В первую очередь начали диагностику с окружающей среды сервера - инженерной инфраструктуры ЦОД. Диагностика электропитания, заземления, климата, проверки запыленности и электростатической безопасности не выявила никаких проблем, которые могли бы вызвать проблемы на сервере. Инженеры приступили к диагностике сервера. В первую очередь, хотелось взглянуть на температуры компонентов сервера во время работы. Сервер смог с первого раза загрузиться и единственная проблема, которая была при запуске - эта алерт с жалобой на батарею для кэша контроллера. После первого успешного запуска проверили доступность iLO, после подтверждения его работоспособности выключили сервер и переподключили батарею кэша-контроллера. Переподключение решило проблему с жалобой на эту батарею и по итогу сервер запустился второй раз при заказчике. Дождались загрузки ОС, и заказчик смог без проблем авторизироваться на сервере.
На разборе запроса командой инженеров был сделан вывод что повлияла техноаура инженера запроса и можно рассматривать варианты оставления пряди его волос на ремонтируемом оборудовании сервисного центра.
В результате, на данный момент на сервере нет никаких ошибок, доступ к iLO есть, загрузка ОС происходит без проблем.
После работ по перенастройки модуля управления на сервере HPE ProLiant DL360 Gen9 оборудование выдало ряд ошибок при инициализации и перестало запускаться. Проект был реализован в апреле-мае 2026 года, на выполнение запроса ушло 39 часов.
Удаленная диагностика выявила отказ в работе модуля управления ILO, были предприняты попытки сброса модуля и обновления прошивок. Данный модуль является интегрированным в материнскую плату сервера, следовательно для восстановления потребовалась замена самой платы. Первая поставленная сервисная материнская плата оказалась дефектной, после чего команда инженеров запросила сервер к себе в сервисный центр для более оперативной диагностики во время замены компонентов. Со второй материнской платой проблема с ILO ушла, после сборки сервера в полную комплектацию на нем были обновлены все прошивки всех компонентов и были запущены нагрузочные тесты для стабильности его работы. Но после передачи полностью работоспособного сервера заказчику и установки его в стойку, при запуске сервер выдал те же ошибки.
Учитывая, что на стороне СЦ дефект не воспроизводился, выехали на объект для дополнительной диагностики на месте. В первую очередь начали диагностику с окружающей среды сервера - инженерной инфраструктуры ЦОД. Диагностика электропитания, заземления, климата, проверки запыленности и электростатической безопасности не выявила никаких проблем, которые могли бы вызвать проблемы на сервере. Инженеры приступили к диагностике сервера. В первую очередь, хотелось взглянуть на температуры компонентов сервера во время работы. Сервер смог с первого раза загрузиться и единственная проблема, которая была при запуске - эта алерт с жалобой на батарею для кэша контроллера. После первого успешного запуска проверили доступность iLO, после подтверждения его работоспособности выключили сервер и переподключили батарею кэша-контроллера. Переподключение решило проблему с жалобой на эту батарею и по итогу сервер запустился второй раз при заказчике. Дождались загрузки ОС, и заказчик смог без проблем авторизироваться на сервере.
На разборе запроса командой инженеров был сделан вывод что повлияла техноаура инженера запроса и можно рассматривать варианты оставления пряди его волос на ремонтируемом оборудовании сервисного центра.
В результате, на данный момент на сервере нет никаких ошибок, доступ к iLO есть, загрузка ОС происходит без проблем.
