Заказчик - российский многоотраслевой холдинг со штаб-квартирой в Екатеринбурге. Приоритетные бизнес-направления холдинга — транспортное машиностроение, финансовые услуги, девелопмент. Холдинг входит в ТОП-100 крупнейших частных компаний России.
Заказчик обратился с проблемой авторизации в СХД веб UI Primera (HPE 3PAR A630). После ввода данных УЗ и нажатия кнопки входа шла бесконечная попытка входа, что привело к отсутствию возможности управлять системой и вносить изменения в конфигурацию. Техническая поддержка производителем и поставщиком не оказывалась.
Ремонт был выполнен в феврале 2025 года командой ГК ХОСТ за 8 часов. Ранее, при действующих контрактах гарантии и поддержки от производителей, инженеры сервиса не погружались в проблематику, а меняли крупный модуль целиком, например контроллер СХД или ноду (устройство которое управляет распределением данных для хранения). Это происходило, так как все модули были зарезервированы и имели должный уровень отказоустойчивости, чтобы продолжать работы несмотря на возможные проблемы. Высокий SLA (короткое время на реакцию при обращении и выполнении ремонта) и достаточно дешевая пролонгация контрактов поддержки не оставляла шансов для проведения скрупулезной диагностики при поломках. Самым простым и быстрым вариантом было обращение к вендору (производителю). Вендор составлял план действий, обычно это была инструкция для замены компонента, и выдавал запчасть на следующий рабочий день, то есть производитель организовывал целую инфраструктуру в стране: локальные склады в крупных региональных центрах, технические специалисты, которые готовы были консультировать удаленно или выезжать на места к заказчикам. Такой уровень сервиса был доступен до февраля 2022 после которого представительств производителей не стало, техподдержка трубки не брала, а доступа к локальным складам не стало. Когда настало время обращаться к кому-то за сервисом, выяснилось, что в стране таких компаний практически нет, никто не предвидел что потребуется такое количество компонентов и достаточное количество специалистов с нужными компетенциями для такого количества заказчиков. Организация локального склада с запчастями - тоже не простая задача в виду разрывов логистических цепочек и отсутствии поставщиков, сроки доставок увеличились, цены взлетели в связи с большим и резким спросом. В общем ожидания заказчиков и текущие реалии не совпали, но компании ХОСТ удалось сохранить компетенции и организовать склады по территории РФ.
Эксперты ГК ХОСТ провели диагностику и выявили что в СХД вышел из строя критичный модуль - контроллер СХД. В ходе работ удалось избежать крупных затрат для заказчика и вместо замены контроллера - заменить компонент модуля BOOT Disk. После замены диска мигрировали конфигурацию с рабочего контроллера и добавили в кластер отремонтированную ноду. Все работы выполнялись “на живую” без остановки работы с данными с использованием сервисных инструментов системы whack. Работа СХД восстановлена, отказоустойчивость системы хранения заказчика увеличена без потери данных. Заказчик вновь может полноценно управлять системой.
Заказчик обратился с проблемой авторизации в СХД веб UI Primera (HPE 3PAR A630). После ввода данных УЗ и нажатия кнопки входа шла бесконечная попытка входа, что привело к отсутствию возможности управлять системой и вносить изменения в конфигурацию. Техническая поддержка производителем и поставщиком не оказывалась.
Ремонт был выполнен в феврале 2025 года командой ГК ХОСТ за 8 часов. Ранее, при действующих контрактах гарантии и поддержки от производителей, инженеры сервиса не погружались в проблематику, а меняли крупный модуль целиком, например контроллер СХД или ноду (устройство которое управляет распределением данных для хранения). Это происходило, так как все модули были зарезервированы и имели должный уровень отказоустойчивости, чтобы продолжать работы несмотря на возможные проблемы. Высокий SLA (короткое время на реакцию при обращении и выполнении ремонта) и достаточно дешевая пролонгация контрактов поддержки не оставляла шансов для проведения скрупулезной диагностики при поломках. Самым простым и быстрым вариантом было обращение к вендору (производителю). Вендор составлял план действий, обычно это была инструкция для замены компонента, и выдавал запчасть на следующий рабочий день, то есть производитель организовывал целую инфраструктуру в стране: локальные склады в крупных региональных центрах, технические специалисты, которые готовы были консультировать удаленно или выезжать на места к заказчикам. Такой уровень сервиса был доступен до февраля 2022 после которого представительств производителей не стало, техподдержка трубки не брала, а доступа к локальным складам не стало. Когда настало время обращаться к кому-то за сервисом, выяснилось, что в стране таких компаний практически нет, никто не предвидел что потребуется такое количество компонентов и достаточное количество специалистов с нужными компетенциями для такого количества заказчиков. Организация локального склада с запчастями - тоже не простая задача в виду разрывов логистических цепочек и отсутствии поставщиков, сроки доставок увеличились, цены взлетели в связи с большим и резким спросом. В общем ожидания заказчиков и текущие реалии не совпали, но компании ХОСТ удалось сохранить компетенции и организовать склады по территории РФ.
Эксперты ГК ХОСТ провели диагностику и выявили что в СХД вышел из строя критичный модуль - контроллер СХД. В ходе работ удалось избежать крупных затрат для заказчика и вместо замены контроллера - заменить компонент модуля BOOT Disk. После замены диска мигрировали конфигурацию с рабочего контроллера и добавили в кластер отремонтированную ноду. Все работы выполнялись “на живую” без остановки работы с данными с использованием сервисных инструментов системы whack. Работа СХД восстановлена, отказоустойчивость системы хранения заказчика увеличена без потери данных. Заказчик вновь может полноценно управлять системой.
